Iberian-Partners.com – Customer relation adalah sebuah strategi yang digunakan oleh perusahaan untuk menjalin hubungan baik dengan klien. Hal tersebut seringkali diterapkan oleh perseroan.
Mengingat dengan menerapkan customer relation, maka besar kemungkinan perusahaan meraih penjualan sesuai target yang sudah ditentukan. Meskipun begitu dalam praktiknya beberapa di antaranya kerap mengalami kegagalan.
Umumnya hal tersebut terjadi lantaran tidak memperhatikan aspek-aspek lain saat mengimplementasikan customer relation. Seperti misalnya tidak memahami jenis, fungsi atau pengertian secara menyeluruh terkait istilah ini.
Oleh karena itu kami akan memberikan detail penjelasan mengenai customer relation beserta jenis, fungsi dan contoh. Apabila ingin mengetahui hal itu, berikut adalah ulasan lengkapnya.
Customer Relation Adalah
Menurut beberapa sumber, customer relation adalah strategi yang diterapkan perusahaan guna berinteraksi dengan pelanggan untuk meningkatkan pengalaman belanjanya. Hal itu termasuk saat memberikan solusi atas permasalahan di mana dialami oleh klien sehingga mampu memberikan kepuasan.
Di samping itu customer relation juga menggambarkan usaha dilakukan perusahaan untuk membuat relasi berkelanjutan dalam jangka panjang bersama pelanggannya. Seperti contohnya, melakukan pendekatan khusus di mana telah dipersonalisasi khusus bagi setiap klien.
Tujuan dari semua itu adalah mempertahankan kondisi yang konstruktif agar memberikan solusi serta disaat bersamaan juga mendapatkan ulasan maupun feedback berharga dari pelanggan. Dengan begitu nantinya dapat digunakan sebagai bahan perbaikan sekaligus pengambilan pada suatu saat.
Pada dasarnya hubungan customer tidak hanya memunculkan relationship saja. Namun saat kalian menjalin relation bersama pelanggan, kedua belah pihak sama-sama mendapat keuntungan. Pasalnya saling memberikan nilai untuk pelanggan serta bisnis seseorang.
Jenis Customer Relation
Perlu diketahui bahwa customer relation berbeda dengan sales online. Hubungan customer merujuk pada penggunaan strategi pemasaran oleh perusahaan untuk menjalin relationship bersama klien.
Sedangkan sales adalah profesi di mana menjalankan promosi produk atau jasa perseroan. Di sisi lain customer relationship terbagai menjadi beberapa jenis. Setiap jenisnya memiliki peran berbeda-beda. Berikut adalah jenis customer relation.
1. Collective
Jenis komunikasi collective merujuk terhadap interaksi perusahaan dengan pelanggan atau calon pelanggan. Misalnya, seperti menyebarkan pesan lewat konten di media sosial, iklan hingga newsletter. Di sisi lain pembentukan komunitas termasuk sebagai contoh jenis hubungan customer collective.
2. Automated Services
Di zaman serba digital, sebagian besar usaha menggunakan sistem otomatis untuk menjadwalkan respon pertanyaan dari pelanggan. Hal itu tentunya mampu membantu divisi customer service lantaran dapat mengurangi jumlah pekerjaannya. Hanya saja kekurangannya adalah engagement rendah hingga kemungkinan klien tidak puas terhadap jawaban dari sistem.
3. Co-creation
Jenis customer relation Co-creation akan melibatkan pelanggan guna menciptakan nilai tambahan pada jasa atau produk perusahaan. Klien dilibatkan secara langsung ataupun tidak. Sebagai contoh, Amazon memberi fasilitas kolom review kepada pelanggan serta YouTube memperbolehkan pelanggannya membuat konten.
4. Self-service
Berbeda dari yang lainnya, self–service adalah jenis customer relation di mana tak melibatkan banyak pihak. Pasalnya tipe tersebut merupakan bentuk komunikasi satu arah banyak dijumpai di e-commerce. Mengingat toko online biasanya bergantung pada sebuah fitur guna meningkatkan pengalaman maupun kepuasan pelanggan.
5. Dedicated Personal Assistance
Jenis customer relation selanjutnya adalah dedicated personal assistance. Melalui jenis tersebut, memungkinkan perusahaan mengutus customer representative bagi setiap pelanggannya. Dedicated personal assistance kerap dijumpai pada strategi account management, di mana berguna menjaga komunikasi maupun relasi kuat dengan pelanggan.
Fungsi Customer Relation
Beberapa orang terkadang tidak menyadari akan adanya fungsi dari penerapan customer relation di suatu perusahaan. Padahal hal itu memberikan manfaat cukup banyak. Adapun fungsi customer relationship, antara lain:
1. Memperkecil Pengeluaran Biaya
Di tengah sengitnya persaingan, mendapatkan pelanggan baru bukan menjadi perkara mudah. Butuh biaya besar guna melakukan konversi lead jadi pelanggan. Oleh karena itulah, mempertahankan pelanggan yang ada termasuk penting karena cost-nya murah.
Tak heran jika fungsi costumer relation menjadi salah satu hal terpenting dalam membangun hubungan kuat dengan pelanggan. Jadi banyak perusahaan menerapkan hubungan customer ini.
2. Meningkatkan Reputasi Brand
Mempertahankan pelanggan lama juga tidak hanya terkait penawaran pemasaran menarik atau seberapa cepat perusahaan merespons permintaannya. Namun ini juga tentang citra maupun reputasi usaha kalian di mata klien.
Membangun customer relation cukup baik artinya menciptakan reputasi brand positif. Pelanggan tak segan menjadi influencer tanpa dibayar untuk bisnis seseorang ketika mempersepsikan merek secara positif.
3. Menumbuhkan Kepuasan Pelanggan
Kepuasan pelanggan berkaitan erat terhadap cara seseorang menarik klien secara personal. Hal itu dapat dilakukan melalui menjawab pertanyaan layanan maupun produk dengan cepat, sehingga penanganan keluhan setelah klien melakukan pembelian.
Usaha sekarang tak hanya menghitung berapa banyak produk terjual, tetapi juga tingkat kepuasan klien. Ini penting diperhatikan agar dapat mencapai keberhasilan bisnis, lantaran ketika pelanggan merasa puas, maka akan tetap setiap serta selalu memberikan dukungan pada sebuah brand.
4. Penjualan Meningkat
Konsep penjualan meningkat tak ditujukan guna mendapatkan pelanggan baru sebanyak-banyaknya, tetapi juga menjaga hubungan baik dengan klien lama. Tujuannya ketika memiliki kebutuhan, pelanggan akan langsung mengingat bisnis kalian.
Customer relation cukup baik bisa meningkatkan penjualan, lantaran pelanggan cenderung lebih suka melakukan pembelian berulang dari merek atau perusahaan di mana sudah dipercayai sekaligus memberikan pengalaman positif sebelumnya.
5. Mengotomatisasi Usaha
Menerapkan sistem customer relation memberikan berbagai manfaat. Salah satu manfaatnya adalah mengotomasi usaha. Hal itu tentu berguna agar bisnis lebih fokus pada hal-hal penting, khususnya mengembangkan produk agar lebih baik.
Di sisi lain sistem otomatis tersebut adalah fitur di mana memungkinkan kontak manajemen, kinerja, manajemen tugas, pelaporan analitik hingga otomatisasi dokumen secara otomatis.
Cara Membangun Customer Relation
Tak hanya memahami fungsi ataupun pengertiannya, kalian juga perlu mengetahui tentang caranya membangun customer relation dengan baik. Apabila mengetahuinya, maka mampu memberikan pengaruh besar terhadap hubungan baik bersama klien. Cara membangun customer relationship meliputi:
1. Menerapkan Sistem CRM
Langkah efektif menciptakan customer relationship adalah menerapkan Customer Relationship Management (CRM). Sistem tersebut membantu perusahaan melakukan pengelolaan serta menjaga hubungan dengan pihak klien. Menerapkan CRM, maka dapat menyimpan, menganalisis hingga mengumpulkan data pelanggan.
Hal itu pun memungkinkan seseorang guna memahami kebutuhan ataupun preferensi klien lebih baik lagi sekaligus memberikan pengalaman menyenangkan. Melalui CRM, kalian bisa melacak interaksi klien, memberikan layanan tepat waktu hingga mengelola komunikasi secara efektif.
2. Memberi Apresiasi Kepada Pelanggan
Mengapresiasi klien adalah salah satu cara guna memperkuat hubungan. Dengan memberikan penghargaan atau insentif kepada pelanggan, mulai dari diskon khusus atau program loyalitas. Melalui hal tersebut perusahaan mengekspresikan rasa terima kasih atas dukungan klien serta mendorong mereka agar tetap setia.
3. Meminta Feedback Secara Berkala
Feedback adalah sumber informasi berharga. Meminta pendapat dari klien secara rutin tentang pengalamannya dengan pelayanan, produk ataupun produk perusahaan. Hal itu pun nantinya berguna untuk memperbaiki maupun meningkatkan layanan.
4. Membangun Komunikasi Efektif
Komunikasi baik adalah kunci penting dalam customer service. Butuh saluran komunikasi efektif guna memberikan respons keluhan, pertanyaan atau permintaan pelanggan secara profesional. Tim CS harus bisa berkomunikasi dengan ramah, penuh perhatian serta jelas agar klien merasa dihargai.
Kesimpulan
Kesimpulannya, customer relation adalah strategi yang digunakan oleh perusahaan untuk membangun hubungan baik dengan pelanggan. Dengan menerapkan hal tersebut mampu memberikan pengaruh signifikan dalam perkembangan bisnis. Demikianlah ulasan singkat ini, semoga dapat menambah wawasan kalian tentang hubungan customer.
