Iberian-Partners.com – Guest Relation Officer KAI adalah sebuah pekerjaan yang berkaitan erat dengan konsep hospitality. Diketahui posisi kerja tersebut memiliki peran penting sebagai salah satu frontliner.
Oleh karena itu posisi Guest Relation Officer di PT KAI juga banyak dijumpai pada industri perhotelan. Berbeda dengan Housekeeping, tugas maupun tanggung jawab utama pekerjaan ini adalah melayani tamu.
Namun untuk besaran gaji yang diterima oleh antara Guest Relation Officer KAI dan di perhotelan tidak jauh berbeda. Keduanya memiliki gaji di mana dapat melebihi batasan UMK wilayah setempat.
Apabila ingin mendaftar sebagai Guest Relation Officer KAI, maka hal yang perlu dipahami adalah pengertian, tugas serta keahliannya. Oleh karena itu kami akan memberi penjelasan mengenai hal itu di bawah ini.
Guest Relation Officer KAI Adalah
Guest Relation Officer KAI adalah pekerja yang berhubungan secara langsung dengan penumpang saat menaiki kereta. Pekerja tersebut berkewajiban untuk melayani guest, mulai dari menyapa, membantu hingga memberikan penjelasan tentang semua hal di mana ada kaitannya pada layanan PT Kereta Api Indonesia.
Dapat dikatakan bahwa bagian Guest Relation Officer KAI adalah bagian yang menjembatani antara penyedia layanan dengan para tamu, terutama VIP guest. Hal itu bertujuan agar tamu merasa puas atas pelayanan yang diberikan serta harapannya terpenuhi.
Umumnya posisi Guest Relation Officer tersedia pada kereta api kelas luxury, eksekutif hingga bisnis. Selain di tempat penyedia layanan transportasi seperti PT KAI, ada juga GRO di tempat SPA, restoran atau cafe serta hotel. Untuk tugas serta tanggung jawabnya sama seperti yang dilakukan oleh Guest Relation Officer PT Kereta Api Indonesia.
Tugas Guest Relation Officer KAI
Guest Relation Officer adalah posisi kerja di mana menjadi bagian terdepan untuk melayani penumpang kereta api sesuai ketentuan yang ditetapkan oleh PT KAI. Sebagian besar tanggung jawab beserta tugasnya memang berkaitan erat pada keramahan maupun membantu tamu.
Namun tak hanya itu saja, Guest Relation Officer di PT Kereta Api Indonesia ternyata memiliki tugas terbilang kompleks. Hal itu dapat dilihat dari kualifikasi yang ditetapkan pihak PT KAI. Adapun tugas serta tanggung jawab Guest Relation Officer di PT KAI, di antaranya:
Melayani Penumpang
Salah satu tugas utama dari GRO adalah memberikan layanan terbaik agar penumpang mendapatkan pengalaman berkesan ketika menggunakan transportasi kereta api PT KAI.
Beberapa caranya antara lain menyambut tamu dengan baik serta mengarahkannya ke tempat duduk sesuai tiket. Umumnya Guest Relation Officer bertugas bersama pramugari atau pramugara di dalam kereta.
Memberikan Rekomendasi Kepada Penumpang
Penumpang di dalam kereta api seringkali membutuhkan rekomendasi layanan pembelian makanan. Hal di mana kerap ditanyakan adalah menu makan atau minuman beserta harganya.
Sebagai Guest Relation Officer KAI tentunya harus memberikan rekomendasi menu makanan ataupun minuman di mana menyesuaikan keinginan penumpang. Dengan begitu penumpang pun akan merasa puas atas rekomendasi yang diberikan.
Mengatasi Keluhan Penumpang
Selama dalam perjalanan kereta api, tak jarang beberapa penumpang mengeluh terkait fasilitas ataupun kenyamanan. Di sinilah peran penting Guest Relation Officer guna mengatasi keluhan tersebut.
Tak hanya mendengarkan, tetapi sebagai Guest Relation Officer di PT Kereta Api Indonesia juga perlu menindaklanjuti serta memastikan keluhan telah diselesaikan demi menjaga kepuasan penumpang. Dengan begitu perjalanan kereta api juga dapat berjalan tanpa ada gangguan.
Skill Guest Relation Officer KAI
Untuk menjalankan tugas maupun tanggung jawabnya sesuai prosedur, Guest Relation Officer KAI diharuskan menguasai beberapa skill. Mengingat GRO juga menjadi posisi kerja termasuk sebagai divisi frontliner. Kemampuan menjadi Guest Relation Officer dapat mencakup kemampuan dalam hospitality hingga administrasi.
Di sisi lain, perlu diketahui bahwa terkadang pihak PT KAI Wisata membuka lowongan kerja GRO terdapat ketentuan beberapa skill yang wajib dikuasai. Apabila kalian tertarik mendaftar loker sebagai GRO di perusahaan transportasi ini, baiknya pahami kemampuan-kemampuannya terlebih dahulu. Skill menjadi Guest Relation Officer, meliputi:
Customer Service
Skill customer service adalah keterampilan utama di mana wajib dimiliki oleh Guest Relation Officer. Pasalnya tugas GRO KAI seringkali berinteraksi secara langsung bersama penumpang. Oleh karena itu jika Guest Relation Officer menguasai skill kemampuan customer service, maka dapat memberikan pelayanan terbaik kepada penumpang.
Manajemen Waktu
Kemampuan manajemen waktu cukup baik mampu membantu seorang Guest Relation Officer untuk menjalankan tugasnya secara tepat waktu. Hal itu dikarenakan terkadang GRO KAI memiliki beberapa kewajiban dalam waktu bersamaan di mana harus sesegera mungkin diselesaikan. Misalnya, seperti menanggapi permintaan penumpang, mendengar keluhan dan lain sebagainya.
Adaptif
Seorang Guest Relation Officer biasanya memiliki pekerjaan cukup bervariasi maupun dinamis. Mengingat job desk dari profesi ini berhubungan langsung dengan penumpang di mana terkadang menghadapi situasi tidak terduga. Oleh karena itu kemampuan adaptif dapat membantu GRO untuk menyesuaikan diri terhadap perubahan keadaan.
Sales
Meskipun fokus utama GRO KAI adalah melayani penumpang, tetapi dirinya juga membutuhkan skill sales guna melaksanakan tugasnya serta tanggung jawabnya. Dalam melaksanakan perannya, tentu GRO KAI akan berhubungan langsung dengan penumpang.
Oleh karena itu Guest Relation Officer dapat memberikan penawaran terkait hidangan makanan atau minuman di mana diinginkan oleh penumpang. Dengan begitu seorang GRO KAI juga berkontribusi secara aktif terhadap tingkat penjualan di dalam kereta api.
Administratif
Kemampuan selanjutnya harus dikuasai oleh Guest Relation Officer di PT Kereta Api Indonesia adalah skill administratif. Pasalnya pekerjaan tersebut turut serta melakukan tugas seperti mencatat informasi tentang pemesanan makanan, minuman atau permintaan khusus lainnya. Jadi penting bagi GRO KAI mempelajari skill administrasi secara menyeluruh.
Gaji Guest Relation Officer KAI
Sebagaimana diketahui, PT KAI merupakan salah satu perusahaan jasa layanan transportasi terbesar di Indonesia. Oleh karena itu pihak perseroan tersebut pun menerapkan gaji tinggi kepada setiap karyawannya, termasuk Guest Relation Officer. Diketahui seorang GRO di PT KAI mendapatkan gaji terbilang cukup menggiurkan.
Dapat dikatakan bahwa seorang Guest Relation Officer di PT Kereta Api Indonesia mendapat gaji dapat melebihi batasan UMK. Hal itu pun membuat banyak orang merasa tertarik guna mendaftarkan diri sebagai GRO di PT KAI. Lantas berapa sebenarnya gaji Guest Relation di PT KAI? Untuk informasi pastinya saat ini memang belum ada.
Namun diperkirakan Guest Relation Officer PT Kereta Api Indonesia menerima gaji berada di kisaran Rp 2.000.000 – Rp 5.000.000. Meskipun begitu nominalnya bisa saja bertambah, lantaran PT KAI juga memberikan beberapa fasilitas berupa tunjangan.
Syarat Menjadi Guest Relation Officer KAI
Apabila ingin mendaftar kerja sebagai Guest Relation Officer di PT KAI Wisata, maka terdapat beberapa syarat harus dipenuhi. Namun untuk syarat-syaratnya tidak jauh berbeda dengan perusahaan pada umumnya. Syarat menjadi Guest Relation Officer PT Kereta Api Indonesia, antara lain:
Syarat Umum
- Warga Negara Indonesia (WNI).
- Sehat jasmani dibuktikan dengan Surat Keterangan Dokter beserta Surat Keterangan Bebas Narkoba dan buta warna.
- Jujur, pekerja keras serta memiliki integritas tinggi.
- Memiliki jiwa melayani (Helpful).
- Dapat bekerja di bawah tekanan.
- Ramah serta memiliki empati tinggi.
- Menguasai minimal 2 bahasa (Inggris serta Indonesia), baik secara tulisan ataupun lisan.
- Memiliki kemampuan komunikasi cukup baik.
- Berbahasa Indonesia dengan benar dan baik, tidak mempunyai aksen kedaerahan hingga tidak cadel.
- Mempunyai skill hospitality dan menguasai tata hidang.
- Dapat mengoperasikan komputer atau perangkat kerja digital.
- Tidak pernah dihukum penjara, dibuktikan berdasarkan SKCK.
Syarat Khusus
- Pria/Wanita.
- Usia maksimal 30 tahun pada saat rekrutmen.
- Tinggi badan minimal:
1. Pria: 160 cm
2. Wanita: 155 cm - Minimal SMK jurusan Pariwisata/SMA di mana berpengalaman pada bidang hospitality.
- Berat badan ideal atau proporsional.
Kesimpulan
Kesimpulannya, Guest Relation Officer KAI adalah sebuah pekerjaan yang melayani penumpang kereta api selama perjalanan. Untuk menjadi GRO di perusahaan tersebut, seseorang perlu menguasai skill-skill tertentu.
Apabila menguasai kemampuan atau sudah berpengalaman sebagai Guest Relation Officer, maka dapat menjalankan peran atau tugasnya tanpa kendala. Demikianlah ulasan singkat ini, semoga dapat menambah wawasan tentang GRO di PT KAI.
