Iberian-Partners.com – Teknologi mungkin saat ini menjadi salah satu bidang penyedia lowongan kerja terbanyak di sebuah perusahaan. Nah, salah satu jenis pekerjaan di bidang teknologi yang hingga kini masih mempunyai banyak peminat adalah IT Support.
Sesuai namanya, IT Support adalah seseorang yang mempunyai peran penting dalam membantu memecahkan beragam masalah teknologi di suatu perusahaan. Dalam menjalankan tugas dan tanggung jawabnya, mereka akan bergantung pada jenis industrinya.
Selain itu, IT Support juga menjadi salah satu jenis pekerjaan cukup menjanjikan, salah satu buktinya adalah gaji bulanan yang tergolong besar. Menariknya lagi, menjadi seorang teknisi IT nantinya berpeluang besar untuk mendapatkan jenjang karir gemilang di masa mendatang.
Oleh sebab itu, apabila di antara kalian berminat untuk menjalani profesi tersebut, ada baiknya cari tahu terlebih dahulu seluk beluknya. Pada kesempatan kali ini kami akan menjelaskan mengenai IT Support adalah apa disertai tugas hingga tanggung jawabnya.
IT Support Adalah
Sebelum mencari tahu apa saja tugas-tugasnya, sebaiknya pahami terlebih dahulu sekilas pengertian ataupun definisinya. Secara garis besarnya, IT Support adalah seseorang yang mempunyai pengetahuan serta keterampilan dalam bidang information technology (IT).
Secara harfiah, pengertian IT Support adalah seseorang atau sebuah tim dengan tugas menjadi pelaksana maupun pemelihara sistem informasi teknologi di suatu perusahaan. Nantinya mereka bertanggung jawab dalam memberikan solusi dan bantuan agar infrastruktur IT berjalan lancar, aman serta efisien.
Namun, perlu diketahui bahwa di dalam praktiknya, tugas seorang IT Support tentunya akan sangat bergantung pada jenis industri maupun produk dan layanan yang dikeluarkan oleh perusahaan. Pada intinya, mereka akan bertanggung jawab terhadap objek penting seperti komputer, instalasi hingga software.
Tugas IT Support
Selain harus memahami pengertian IT Support adalah apa, maka selanjutnya tinggal mencari tahu beberapa tugas beserta tanggung jawabnya. Secara keseluruhan, pekerjaan mereka bertujuan dalam memberikan solusi serta bantuan guna memastikan segala infrastruktur IT dapat berjalan lancar, aman dan efisien.
Hal ini menjadikan IT Support adalah suatu pekerjaan dengan peran cukup krusial dalam memastikan operasional hardware maupun software. Daripada penasaran, di bawah ini adalah sejumlah job desk beserta tanggung jawab seorang teknisi IT di dalam suatu perusahaan atau organisasi bisnis lainnya.
1. Customer Support
Seperti sudah dijelaskan sebelumnya, IT Support adalah jenis pekerjaan yang mengharuskan brainware berinteraksi secara langsung dengan pengguna. Selain itu, mereka juga berperan sebagai customer support seperti memberikan dukungan teknis, menjawab pertanyaan serta membantu dalam mengatasi masalah.
2. Penyelesaian Masalah Teknis
Tugas selanjutnya adalah mengatasi masalah teknis di dalam lingkungan IT, entah itu terkait hardware, software, jaringan ataupun infrastruktur lainnya. Nantinya seorang teknisi IT harus mampu dalam menganalisis masalah secara cepat lalu menemukan solusi paling efektif.
3. Maintenance
Tanggung jawab berikutnya adalah maintenance software serta hardware. Nantinya hal tersebut akan mencakup berbagai macam aktivitas seperti memperbarui software, merawat hardware serta menjaga sistem supaya tetap berjalan lancar.
4. Instalasi & Konfigurasi
Seorang profesional IT harus mampu dalam memastikan semua komponen komputer berfungsi dengan baik serta sesuai kebutuhan para pengguna. Untuk menjalankan tugas tersebut, mereka akan melakukan berbagai kegiatan seperti instalasi, konfigurasi hingga mengelola hardware serta software.
5. Pemulihan Data
Apabila terjadi kegagalan sistem sehingga mengakibatkan hilangnya sejumlah data, maka teknisi IT harus mampu untuk memulihkan data tersebut seperti semula. Dimana proses ini biasanya melibatkan pemulihan data dari backup serta memastikan bahwa semua data tidak akan hilang.
6. Pengelolaan Jaringan
Mengelola serta memantau jaringan adalah salah satu tugas dari IT Support. Melalui tugas beserta tanggung jawab ini, nantinya mereka harus memastikan ketersediaan serta performa jaringan secara optimal di suatu perusahaan.
7. Keamanan & Privasi
Tugas terakhir adalah menjaga keamanan serta integritas sistem maupun data. Hal tersebut meliputi penerapan tindakan keamanan seperti pengawasan akses, pencegahan malware hingga pemantauan aktivitas mencurigakan.
Skill Wajib IT Support
Setelah memahami pengertian IT Support adalah apa, apa saja tugas hingga tanggung jawabnya, maka selanjutnya kalian juga harus memahami apa saja skill wajib dimilikinya. Secara garis besarnya, seorang teknisi IT harus mampu dalam memantau serta memelihara sistem komputer hingga jaringan perusahaan.
Sebab, seringkali perusahaan meminta teknisi IT untuk instalasi serta konfigurasi sistem komputer, mendiagnosis kesalahan perangkat keras dan lunak hingga menyelesaikan masalah teknis aplikasi, entah itu melalui telepon atau secara langsung. Agar lebih jelasnya, berikut adalah skill wajib dimiliki IT Support.
1. Fleksibel
Permasalahan pada infrastruktur IT perusahaan dapat muncul secara tiba-tiba. Maka dari itu, fleksibilitas sangat penting untuk para teknisi IT. Pada umumnya, mereka harus bekerja berhari-hari atau bahkan akhir pekan apabila dibutuhkan. Dimana manajemen waktu beserta kemampuan dalam mengatur skala prioritas juga menjadi hal mutlak.
2. Komunikasi
Seorang teknisi IT harus mampu mengomunikasikan masalah teknis kepada user dari berbagai macam kalangan. Hal ini menjadikan mereka harus mampu menjelaskan masalah serta perbaikan dengan cara mudah dipahami, termasuk bagi orang awam di dunia teknologi.
3. Problem Solving
Skill wajib berikutnya adalah problem solving atau pemecahan masalah. Dimana teknisi yang unggul harus mendengarkan secara cermat seluruh keluhan user, memahami jenis masalah hingga membuat perencanaan penyelesaian masalah. Jadi, kemampuan problem solving serta teliti terhadap detail kecil sangat dibutuhkan supaya masalah bisa terselesaikan dengan baik.
4. Sabar
Terkadang, seorang IT Support harus berurusan dengan user yang tidak sabar. Jadi, mereka harus bersedia mendengarkan keluhan maupun komplain masing-masing user dengan sabar dan bersikap tenang dalam membantu menyelesaikan masalah mereka.
5. Keterampilan Teknologi
Skill wajib dimiliki IT Support terakhir adalah keterampilan teknologi. Nantinya seorang teknisi setidaknya harus mempunyai latar belakang pendidikan lulusan SMK jurusan komputer ataupun S1 lulusan Ilmu Komputer hingga bidang terkait lainnya.
Seorang teknisi IT harus memahami berbagai macam jenis software, hardware, aplikasi berbasis web dan lain sebagainya. Karena dunia teknologi selalu berkembang, penting bagi para teknisi IT untuk belajar serta mengasa kemampuannya secara mandiri.
Jenjang Karir IT Support
Mungkin sebagian besar dari kalian masih menganggap bahwa profesi teknisi IT serupa dengan IT Developer atau progammer. Hal tersebut bukan tanpa alasan, pasalnya kedua jenis profesi maupun pekerjaan tersebut sama-sama berkutat di dalam dunia teknologi seperti komputer.
Padahal peran serta tanggung jawab kedua profesi tersebut mempunyai perbedaan sangat signifikan, terutama dari segi jenjang karirnya. Seperti sudah dijelaskan sebelumnya, salah satu keuntungan menjadi seorang IT Support adalah jenjang karir yang terbilang sangat cemerlang.
Asalkan para teknisi IT ingin terus belajar tentang inovasi terbaru komputer, karir mereka akan bisa melaju dengan cepat. Secara sederhananya, terdapat beberapa jenis tingkatan di dalam bidang IT Support, di antaranya yaitu seperti Customer Support, Technical Support hingga Advanced Support.
Berbicara mengenai pekerjaan teknisi IT, sebenarnya latar belakang pendidikan untuk menjalani profesi tersebut akan bergantung pada syarat lowongan kerja di suatu perusahaan. Biasanya jenjang pendidikan untuk menjadi IT Support minimum adalah D3 atau S1 di bidang IT atau bidang terkait lainnya.
Gaji IT Support
Di atas sudah dijelaskan secara lengkap mengenai IT Support adalah apa disertai dengan tugas, tanggung jawab, skill wajib dimiliki hingga jenjang karirnya. Nah, selanjutnya yaitu tinggal mencari tahu berapa besaran gaji pokok bulanan seorang teknisi IT di suatu perusahaan.
Seperti halnya profesi pekerjaan pada umumnya, besaran gaji teknisi IT akan sangat bervariasi, tergantung dari ukuran perusahaan serta UMR masing-masing kota tempat perusahaan beroperasi. Untuk saat ini, seorang IT Support akan mendapatkan gaji mulai dari Rp 6.000.000 sampai Rp 7.000.000 per bulannya.
Akan tetapi, perlu diingat bahwa angka-angka tersebut hanya bersifat sebagai perkiraan atau estimasi saja. Bisa jadi nantinya gaji seorang teknisi IT bisa lebih tinggi atau bahkan lebih rendah. Kembali lagi bahwa rincian gaji bulanan teknisi IT akan dipengaruhi oleh sejumlah faktor.
Adapun sejumlah faktor tersebut di antaranya adalah seperti kebijakan perusahaan, pengalaman kerja, skill hingga tugas beserta tanggung jawab yang diemban. Hal ini menjadikan gaji teknisi IT untuk lulusan baru atau fresh graduate tentu berbeda dengan mereka yang sudah mempunyai jam terbang.
Info Loker IT Support
Mengingat gaji bulanan seorang IT Support tergolong cukup besar, maka tak heran apabila banyak orang berminat untuk melamar pekerjaan pada posisi tersebut. Selain gaji besar, seorang teknisi IT juga mempunyai prospek atau peluang karir cukup menjanjikan di masa mendatang.
Jika di antara kalian tertarik untuk melamar pekerjaan menjadi seorang IT Support, ada baiknya cari tahu informasi loker terbarunya melalui halaman ini. Sebelum mulai mengajukan lamaran kerja, pastikan terlebih dahulu bahwa kalian memenuhi semua kriteria serta kualifikasi sesuai ketentuan dari perusahaan terkait.
Kesimpulan
Dari pembahasan di atas dapat diambil kesimpulan bahwa saat ini seorang IT Support mempunyai peran penting di suatu perusahaan, terutama dalam pemeliharaan sistem informasi teknologi. Oleh sebab itu, dibutuhkan adanya skill khusus sebagai bekal seorang teknisi IT ketika memasuki dunia kerja.
Itulah sekiranya penjelasan dari Iberian-Partners.com seputar IT Support adalah apa, mulai dari pengertian, tugas, tanggung jawab, skill wajib dimiliki, jenjang karir, gaji bulanan hingga info loker terbarunya. Semoga informasi di atas dapat dijadikan sebagai bahan gambaran ketika ingin menjadi seorang teknisi IT di suatu perusahaan.
Editor: Ari
