Iberian-Partners.com – Dalam dunia perhotelan dan pariwisata, kalian tentu sudah tidak asing dengan salah satu profesi satu ini, yaitu Porter Hotel. Ya, Porter Hotel adalah salah satu profesi pekerjaan yang banyak diminati oleh banyak orang.
Jika kalian belum mengetahui mengenai profesi porter hotel, disini kami akan membahasnya secara lengkap, mulai dari pengertian, tugas dan tanggung jawab serta beberapa informasi lainnya terkait porter hotel.
Porter sebenarnya merupakan profesi pekerjaan yang umum dijumpai di beberapa tempat, seperti hotel, bandara, stasiun, posko pendakian gunung serta beberapa lagi lainnya. Namun disini kami akan bahas mengenai porter.
Dalam industri Hospitality and Tourism, porter memiliki peran penting yang wajib kalian ketahui. Nah daripada penasaran seperti apa, langsung saja kita masuk ke pembahasan utama yang telah kami siapkan berikut ini.
Porter Hotel Adalah
Pada pembahasan awal, kita akan langsung masuk ke pembahasan utama, yaitu mengenai pengertian porter hotel. Porter hotel adalah profesi pekerjaan di industri perhotelan yang juga dikenal dengan nama lain, yaitu Concierge atau Uniformed Service.
Hakikatnya, fungsi bagian ini memiliki tugas dan tanggung jawab serupa, hanya saja berbeda istilahnya. Pada perusahaan hotel besar yang memiliki kamar lebih dari 300 dan sistem pelayanan yang spesifikasi, maka organisasi bagian Concierge adalah suatu bagian yang berdiri sendiri sebagai sebuah departemen.
Pengertian secara sederhana, porter hotel adalah seorang staff perhotelan yang bertanggung jawab untuk membantu tamu ketika menginap di hotel. Biasanya para porter berada di area lobi atau pintu masuk, serta siap membantu tamu dengan mengangkat serta membawa barang bawaan para tamu.
Mengenai tugas utama sebagai seorang porter adalah mengantar tamu ke kamar, membawa barang bawaan tamu, serta memberikan informasi terkait wisata serta restoran di sekitaran hotel.
Tugas dan Tanggung Jawab
Setelah mengetahui informasi diatas terkait pengertian porter adalah, berikutnya kita informasikan mengenai tugas serta tanggung jawab porter hotel. Ya, secara umum tugas utama sebagai seorang porter adalah membantu tamu membawakan barang mereka dan mengantarkan ke kamar inap. Namun selain tugas tersebut, ada beberapa lagi lainnya, diantaranya adalah sebagai berikut.
- Memberikan pelayanan penanganan barang bawaan tamu, pindah kamar dan keberangkatan.
- Memberikan penjemputan, pengantaran tamu dari dan ke stasiun atau bandara.
- Memberikan pelayanan penyampaian pesan tamu.
- Membantu tamu ketika dibutuhkan.
- Mengantarkan tamu ke meja resepsionis.
- Mengantar tamu ke kamar hotel tempatnya menginap.
- Menjaga area lobby agar tetap bersih serta rapi.
- Memberi laporan ketika terjadi kejadian yang tidak biasa terjadi.
- Menggudangkan penitipan barang bawaan tamu.
- Memberikan penjelasan tata cara penggunaan fasilitas hotel yang tersedia di kamar.
Dari beberapa tugas diatas, kami rasa seorang dengan profesi ini lebih sering membantu para tamu untuk membawakan barang bawaan mereka, mengantarkan tamu ke meja resepsionis untuk memesan kamar, lalu mengantarkan tamu ke kamar tempat mereka menginap.
Berbicara sedikit mengenai tingkat profesional seorang porter hotel, baik di hotel bintang 3,4, maupun 5, profesi ini memiliki kinerja yang sangat baik. Hal ini dikarenakan pihak hotel akan melakukan tes seleksi penerimaan karyawan baru dengan ketat untuk mendapatkan SDM berpengalaman serta berkualitas.
Maka dari itu, jika kalian menginap di hotel berbintang, kalian tidak perlu meragukan lagi jasa porter di hotel tersebut. Penilaian ini juga kami dapatkan secara pribadi ketika menginap di salah satu hotel bintang 4 ternama di daerah Jakarta.
Apakah Jasa Porter Sangat Penting?
Banyak orang bertanya mengenai seberapa pentingkah profesi porter hotel dalam industri pariwisata. Bisa dikatakan jasa porter ini cukuplah penting, pertama jasa porter sangat membantu para tamu hotel dalam hal kemudahan proses check-in maupun check-out.
Untuk tamu dengan barang bawaan banyak, ini juga sudah pasti akan sangat membantu. Dengan bantuan para porter, para tamu bisa mendapatkan bantuan dalam membawa barang bawaan mereka dan mengurangi rasa capek.
Kedua, jasa porter dapat memberikan peluang kepada tamu untuk menikmati pengalaman yang lebih personal. Meningkatkan persaingan bisnis di industri perhotelan serta pariwisata, banyak hotel berusaha meningkatkan kualitas layanan mereka guna menciptakan pengalaman lebih intim serta profesional untuk para tamunya.
Ketiga, jasa porter juga sangat membantu tamu untuk merasa lebih nyaman serta aman ketika berada di hotel. Porter bisa membantu membawakan barang bawaan ke kamar dan juga memantau lingkungan di sekitar kamar tamu.
Selain itu, porter juga bisa membantu tamu mengatasi masalah lainnya, seperti ketika terjadi gangguan listrik atau lainnya, porter akan dengan sigap membantu mengecek serta mengatasi masalah tersebut.
Kualifikasi Porter Hotel
Untuk menjadi seorang porter perhotelan, ada beberapa kualifikasi yang wajib dipenuhi, diantaranya adalah sebagai berikut.
- Seorang porter wajib memiliki keterampilan interpersonal serta komunikasi yang baik. Karena nantinya porter akan berhubungan langsung dengan para tamu dan komunikasi yang baik harus benar-benar dilakukan agar tamu merasa nyaman.
- Memiliki fisik bugar serta prima juga wajib bagi seorang porter. Seorang dengan profesi ini harus kuat dan tahan terhadap stres serta tekanan karena akan berkaitan dengan angkat barang bawaan tamu ketika bekerja.
- Penampilan sopan serta rapi juga sangat penting dalam industri ini. Seorang porter wajib tampil rapi agar bisa memberikan kesan baik kepada para tamu.
- Pengalaman kerja juga lebih diprioritaskan disini. Banyak hotel yang membuka lowongan kerja porter yang sudah berpengalaman di bidang ini.
Gaji Porter Hotel
Nah untuk pembahasan terakhir, disini kami akan informasikan juga mengenai gaji seorang porter. Penting diketahui disini bahwa besaran gaji didapat oleh seorang dengan profesi ini akan berbeda-beda, tergantung tingkatan bintang hotel tersebut dan juga wilayah tempat dimana ia bekerja.
Namun, rata-rata besaran gaji porter ini berkisar diangka Rp 2 juta sampai dengan Rp 4,5 juta per bulannya. Gaji tersebut merupakan gaji pokok dan bisa bertambah lagi dengan lembur, tunjangan dan lainnya yang diberikan oleh perusahaan tempatnya bekerja.
Untuk hotel bintang 3, biasanya para porter atau profesi lain di departemen Concierge ini akan mendapatkan gaji Rp 2,1 juta per bulan. Lalu untuk hotel bintang 4, gaji didapat bisa diangka 3,1 juta per bulan. Nah sedangkan untuk hotel bintang 5 akan mendapatkan gaji sebesar Rp 4,5 juta per bulan.
Namun besaran gaji tersebut hanya sebagai kisaran saja, kemungkinan akan berbeda dengan beberapa hotel lain di wilayah-wilayah tertentu. Untuk itu, ketika melamar pekerjaan ini kalian bisa bertanya lebih dulu terkait besaran gaji didapat.
Kesimpulan
Mengenai pembahasan diatas, disini dapat kami simpulkan bahwa porter hotel adalah profesi pekerjaan di industri perhotelan dan pariwisata yang memiliki peran dan tugas penting dalam membantu para pengunjung yang datang.
Bukan hanya sebagai jasa angkat barang bawaan saja, porter juga memiliki tugas dan tanggung jawab lain yang tentu sangat membantu para pengunjung serta memberikan kenyamanan, keamanan bagi pengunjung.
