Iberian-Partners.com – Relationship Officer adalah sebuah posisi kerja di lembaga keuangan, koperasi maupun perusahaan pembiayaan. Pekerjaan tersebut tugas utamanya yaitu menjalin hubungan baik dengan klien atau pelanggan.
Sama seperti Field Consultant Account, Relationship Officer sebagian besar pekerjaannya mengharuskan dirinya untuk terjun ke lapangan. Selain itu juga posisi tersebut dituntut lancar dalam berkomunikasi serta mampu memberikan solusi terbaik kepada klien.
Dengan beban tugas serta tanggung jawabnya ini membuat seorang Relationship Officer memperoleh gaji terbilang cukup besar. Tak hanya itu saja, posisi ini mendapat fasilitas menarik lainnya seperti tunjangan kesehatan, bonus bulanan hingga insentif.
Tak heran bila posisi sebagai Relationship Officer adalah impian pekerjaan bagi beberapa pelamar kerja. Namun bila ingin mendaftar kerja sebagai Relation Officer, sebaiknya kalian perlu mengetahui pengertian, tugas, tanggung jawab dan skill yang harus dimiliki berikut ini.
Relationship Officer Adalah
Sama seperti ADP BNI, beberapa orang belum begitu memahami terkait pengertian dari Relationship Officer. Padahal lembaga keuangan, koperasi ataupun perusahaan pembiayaan kerap membuka lowongan kerja pada posisi tersebut.
Relationship Officer adalah sebuah pekerjaan dengan tanggung jawab menjalin relasi dengan klien ataupun pelanggan. Relation Officer terlibat secara langsung terhadap berbagai aktivitas seperti menjawab pertanyaan, menyelesaikan masalah hingga menyediakan informasi untuk klien.
Relationship Officer juga memiliki tanggung jawab guna menjaga hubungan baik dengan mitra kerja, rekanan bisnis ataupun pihak lain terkait pada perusahaan. Di sisi lain, seorang Relation Officer harus dapat berkomunikasi secara efektif dengan berbagai pihak berkaitan pada perusahaan.
Di Indonesia sendiri, Relation Officer lebih banyak temui pada lembaga keuangan seperti bank. Di lapangan, kalian dapat menjumpai banyak istilah guna menyebutkan pekerjaan tersebut. Mulai dari bussines relation officer, customer relation officer, hingga client relation officer. Namun itu hanyalah sebuah sebutan saja, pada dasarnya tugas serta tanggung jawabnya tetaplah sama.
Tugas dan Tanggung Jawab Relationship Officer
Relationship Officer adalah posisi kerja di mana tidak hanya tersedia dalam satu perusahaan. Jadi bisa dibilang bahwa tugas serta tanggung jawab RO di setiap institusi ataupun lembaga memiliki perbedaan. Namun secara umum seorang Relation Officer tugasnya meliputi:
1. Analisis Peluang Pasar
Sedikit orang mengetahui, Relation Officer memiliki tugas untuk melakukan analisis peluang pasar. Analisis ini dilakukan berdasarkan beberapa macam kategori, meliputi usia, pekerjaan, pendidikan dan masih banyak lagi. Segmentasi pasar tersebut dapat dipakai guna melihat klien potensial.
2. Memonitor Saingan Perusahaan
Walaupun bukan tugas utamanya, tetapi Relation Officer juga dapat menunjang performa dengan cara memonitor saingan perusahaan. Apabila menjadi Relationship Officer, kalian akan menganalisis kompetitor, lalu membuat laporan kepada atasan. Dengan begitu perusahaan bisa terus berkembang karena mengetahui perkembangan dari saingannya.
3. Meningkatkan Hubungan Baik dengan Investor
Selain klien ataupun pelanggan, Relation Officer juga harus menjalin hubungan baik dengan investor. Pihak tersebut tak dapat dilepaskan perannya guna proses kemajuan perusahaan.
Oleh karena itu relasi bersama investor perlu ditingkatkan ataupun dijaga. Dalam hal ini, seorang Relation Officer adalah perlu memberikan informasi sesuai waktu di mana telah ditentukan.
4. Menginvestigasi Permasalahan
Saat melakukan komunikasi bersama klien, ada kemungkinan akan menyampaikan tentang keluhannya. Di sinilah Relation Officer harus tanggap melakukan investigasi keluhannya sesegera mungkin.
Setelah menginvestigasi, Relationship Officer hadir memberikan beberapa saran ataupun solusi kepada klien. Untuk itu kemampuan investigasi adalah hal penting harus di mana harus dikuasai oleh seorang Relation Officer.
5. Membuat Laporan untuk Perusahaan
Tugas selanjutnya dari RO adalah melakukan komunikasi secara internal dengan perusahaan. Umumnya hal itu dilakukan setelah Relation Officer melakukan investigasi permasalahan dari klien. Barulah kemudian akan menyampaikannya kepada pihak perusahaan.
6. Memahami Kebutuhan Klien
Berikutnya adalah Relation Officer bertanggung jawab untuk memahami benar-benar terkait kebutuhan dari klien. Hal itu pastinya berhubungan dengan bagaimana kalian dapat menjadi pendengar baik, berempati serta menggunakan mindset bahwa harus menyanggupi permintaan klien.
Umumnya banyak cara di mana dapat digunakan untuk menyelesaikan tugas ini adalah mengirimkan email maupun menelepon. Namun bisa juga berinteraksi langsung saat klien datang ke kantor.
7. Meningkatkan Hubungan Positif
Kemudian Relation Officer juga bertugas meningkatkan hubungan positif. Maksudnya adalah RO harus dapat menjalin serta membangun public relation dengan media, komunitas maupun khalayak umum secara luas. Oleh karena itu kualifikasi utama menjadi Relationship Officer adalah lancar serta percaya diri dalam berkomunikasi.
Kemampuan Seorang Relationship Officer
Terkadang sebagian perusahaan keuangan membuka lowongan pekerjaan Relationship Officer yang dapat didaftar oleh fresh graduate. Namun biasanya terdapat beberapa ketentuan harus dipenuhi oleh pelamar kerja.
Ketentuannya itu meliputi hal-hal dasar seperti kemampuan atau skill perlu dikuasai. Tujuan adanya ketentuan tersebut adalah guna mencari calon pekerja memiliki keterampilan serta kompetensi sesuai pada bidang pekerjaan. Lantas, kemampuan apa yang harus dimiliki RO? beberapa di antaranya:
1. Berempati
Kemampuan pertama di mana harus dimiliki oleh Relationship Officer adalah memiliki rasa empati, peduli serta menjadi pendengar baik. Pasalnya posisi kerja ini merupakan pihak yang berkaitan langsung dengan klien. Apabila tanpa adanya pelanggan, tentu saja perusahaan tidak dapat berjalan maupun berkembang.
2. Menguasai Tools
Dalam melaksanakan tugasnya, RO harus mampu menggunakan beberapa tools. Tujuannya adalah guna mengumpulkan feedback klien, mengumpulkan data maupun informasi data berdasarkan pada berbagai sumber hingga input data.
3. Menyelesaikan Masalah
Kemudian Relation Officer diwajibkan untuk memiliki kemampuan dalam menyelesaikan masalah atau problem solving. Hal itu dikarenakan dalam beberapa situasi kerja terkadang akan menemui permasalahan dari klien. Maka RO dituntut agar menguasai skill dalam menyelesaikan permasalahan dengan benar, tepat serta cepat.
4. Ketelitian
Kemampuan harus dikuasai oleh RO selanjutnya adalah ketelitian. Relationship Officer merupakan posisi kerja di mana selalu memperhatikan hal-hal secara mendetail. Hal itu berkaitan pada keluhan pelanggan agar tidak terlewat sekecil apapun, lalu memberi saran secara tepat.
5. Kemampuan Interpersonal
Kemudian Relation Officer bertugas membina serta menjalin relasi bersama banyak orang sehingga membutuhkan kemampuan interpersonal. Ketika menguasai skill tersebut, maka seorang RO dapat menjalankan tugasnya tanpa ada kendala.
Gaji Relationship Officer
Berdasarkan pengertian, tugas serta tanggung jawabnya, berapa jumlah gaji yang diterima oleh Relationship Officer? Besarannya tergolong cukup menggiurkan. Terlebih nantinya akan mendapat fasilitas berupa tunjangan. Hal itu tak terlepas karena perannya cukup penting di sebuah perusahaan ataupun lembaga keuangan.
Gaji Relationship Officer berlatar belakang fresh graduate S1 berkisar Rp 4 Juta – Rp 5 Juta per bulan. Secara umum pendapatan RO pada lembaga keuangan level pemula bisa lebih besar, yakni mencapai Rp 6 Juta – Rp 7 Juta. Dalam rentang waktu 5 tahun, besaran gaji tersebut akan mengalami kenaikan, terutama bila semakin banyak klien merasa puas terhadap performa kinerja RO.
Selain itu jenjang karir dari Relation Officer adalah menjadi Senior RO ataupun RO Manager dengan besaran gaji berkisar Rp 10 Juta – Rp 25 Juta per bulan. Apabila bisa mencapai seluruh target dari perusahaan, kesempatan mendapat promosi jabatan semakin terbuka lebar.
Keuntungan Menjadi Relationship Officer
Selain mendapat gaji terbilang cukup besar, seorang RO juga akan mendapat beberapa keuntungan. Benefit ini bukan berupa materi ataupun fasilitas tunjangan, melainkan manfaat pada kemampuan diri sendiri. Beberapa keuntungannya seperti:
1. Jenjang Karir Jelas
Ketika RO bekerja dengan benar, lalu memiliki prestasi mentereng maka ada kesempatan dipromosikan ke posisi tertentu. Terlebih bila target dari perusahaan tercapai lebih cepat, besar kemungkinan Relation Officer mendapat promosi jabatan.
2. Pengalaman Kerja Menyenangkan
Seorang RO dalam bekerja tentunya akan berhubungan langsung dengan berbagai pihak, termasuk klien baru setiap harinya. Jadi dapat dikatakan melalui hal tersebut, maka saat menjalani pekerjaan terasa tidak membosankan.
3. Mengasah Skill Komunikasi
Ketika berinteraksi setiap hari bersama klien, tentunya hal ini akan menjadi kebiasaan di mana dapat memperlancar kemampuan dalam berkomunikasi. Selain itu menjadi seorang RO juga membuat semakin percaya diri saat berbicara dengan orang lain.
4. Memperluas Relasi
Menilik pekerjaannya berkaitan erat dengan berbagai pihak, seorang RO berkesempatan memiliki jaringan relasi cukup luas. Terlepas dari tugas utama pekerjaannya, Relation Officer bisa menjalin hubungan baik dengan orang lain. Bahkan hubungan tersebut dapat berlanjut meski sudah tidak lagi menjadi RO.
Info Lowongan Kerja Relationship Officer
Apakah dengan adanya pembahasan di atas membuat kalian tertarik mendaftar Relationship Officer? Jika iya, silakan langsung saja kunjungi halaman ini. Iberian-Partners.com membagikan informasi lowongan kerja di mana dapat didaftar oleh lulusan SMA/SMK, D3, S1, S2 hingga S3.
Perlu diketahui bahwa sebelum melamar kerja sebagai RO, alangkah baiknya bila memahami secara mendalam tentang posisi yang dilamar. Hal itu bertujuan agar persentase diterima kerja pada sebuah perusahaan kian meningkat.
Kesimpulan
Kesimpulannya Relationship Officer adalah sebuah posisi kerja di mana dapat ditemukan pada lembaga keuangan, perusahaan pembiayaan serta koperasi. Secara umum tugas utamanya yakni membangun hingga menjalin hubungan baik bersama klien. Demikianlah ulasan singkat ini, semoga dapat menambah wawasan bagi kalian yang ingin melamar kerja di posisi RO.
Editor: Ari | Penulis: Giring
Jangan lupa untuk kunjungi kami di Google News serta gabung Channel Telegram untuk mendapatkan informasi lowongan kerja terbaru.
