Iberian-Partners.com – Sales support adalah posisi kerja yang memiliki peranan penting terhadap aktivitas pemasaran di sebuah perusahaan. Mengingat sebagian besar kewajibannya berkaitan dengan promosi produk.
Sama halnya sales online, salah satu tugas pokok dari seorang sales support adalah mencari target pemasaran. Posisi kerja tersebut juga harus bisa membantu klien selama proses pembelian berlangsung.
Dengan tugas serta tanggung jawabnya yang kompleks, sales support di sebuah perusahaan menerima gaji terbilang cukup menggiurkan. Bahkan dirinya juga mendapatkan fasilitas seperti bonus atau insentif.
Apabila kalian tertarik mendaftar kerja sebagai sales support di suatu perusahaan, tentunya perlu memahami pengertian serta tugasnya secara mendetail. Berikut adalah penjelasan lengkap mengenai profesi kerja tersebut.
Sales Support Adalah
Sales support adalah pekerjaan yang berperan penting untuk mendukung keberhasilan tim marketing dalam menjual produk-produk perusahaan. Adanya pekerjaan tersebut memungkinkan divisi pemasaran guna lebih fokus terhadap penjualan produk, jasa atau layanan perseroan.
Seorang sales support juga memiliki tanggung jawab untuk memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan ketika proses transaksi sedang berlangsung. Posisi kerja ini dapat menjawab berbagai pertanyaan klien, memastikan produk dikirim secara tepat waktu serta dalam kondisi tanpa ada kendala.
Sales pendukung juga bisa melakukan pengelolaan komunikasi bersama konsumen ataupun tim pemasaran. Bahkan dirinya juga bisa membantu meningkatkan reputasi merek hingga memudahkan perusahaan guna meningkatkan jumlah klien.
Dengan meningkatnya layanan kepada klien, maka secara otomatis kepuasan pelanggan terhadap perusahaan juga mengalami peningkatan. Hal itu merupakan bagian penting guna menumbuhkan loyalitas klien.
Tugas Sales Support
Sebagai bagian dari pendukung divisi pemasaran, sales support memiliki tugas serta tanggung jawab yang kompleks. Tak hanya membantu promosi saja, tetapi pekerjaan tersebut juga dituntut guna memberikan pelayanan kepada setiap klien. Marketing support harus bisa mengatasi keluhan maupun pertanyaan pelanggan.
Sayangnya tugas maupun tanggung jawab marketing support tidak dipahami oleh beberapa orang. Hal itu dikarenakan posisi kerja tersebut tidak terlalu populer seperti Marketing Executive. Berikut kami berikan uraian tentang tugas beserta tanggung jawab dari sales ini.
1. Rekap Hasil Penjualan
Tugas pertama dari seorang marketing support adalah melakukan rekap hasil penjualan dengan benar. Melalui hal tersebut, divisi pemasaran dapat menganalisa produk di mana disukai oleh para pelanggan.
Setelah mengetahui produk paling disukai oleh pelanggan, maka pengelola usaha atau produsen bisa mendapat kesempatan guna mencoba produk baru. Jadi sebagai sales pendukung perlu memahami cara melakukan rekap hasil penjualan.
2. Merencanakan Strategi Penjualan
Merencanakan strategi penjualan adalah bagian pekerjaan di mana harus dilakukan oleh sales pendukung. Dengan adanya hal tersebut, nantinya akan digunakan untuk kedepannya agar tim sales mampu meningkatkan pelanggan lebih banyak.
Umumnya strategi pemasaran direncanakan setelah melakukan evaluasi pemasaran. Oleh karena itu kinerja dari para tim marketing dapat dievaluasi hingga ditingkatkan kembali. Secara otomatis strategi penjualan bisa kembali diperbarui supaya mendapatkan feedback positif.
3. Pengelolaan Administrasi
Bekerja sebagai sales pendukung juga berkaitan erat terhadap tugas administratif seperti entry data guna mendokumentasikan metrik penjualan, mengelola sistem pengarsipan di mana berisi informasi penting klien, report kegiatan yang tidak biasa kepada pihak manajer hingga menghapus data lama dari sistem perusahaan.
Tim sales pendukung juga bisa menyalin atau mencetak file untuk perwakilan pemasaran, memelihara sistem perangkat lunak hubungan klien (CRM) serta membuat jadwal janji temu dengan bersama pelanggan.
4. Mencari Target
Mencari target pemasaran adalah salah satu tugas utama dari seorang sales pendukung. Ketika menjalankan peran ini dengan baik, maka produk yang dijual tentunya menjadi lebih dikenal di pasar.
Di sisi lain setiap individu di bagian divisi sales, umumnya memiliki target pelanggan setiap bulannya. Secara rutin mencari target dapat membuka peluang guna meningkatkan performa penjualan.
5. Melayani Pelanggan
Tugas sales pendukung berikutnya adalah melayani pelanggan dengan baik. Hal itu mencakup membantu klien dalam menemukan produk, menjawab pertanyaan hingga mengatasi permasalahan.
Marketing support juga harus melakukan pembatalan order sesuai permintaan, menindaklanjuti klien setelah menerima pesanannya hingga memproses pengembalian biaya. Tim sales support juga bisa melakukan survei klien guna mengetahui tentang bagaimana caranya meningkatkan layanan.
Skill Sales Support
Berdasarkan ulasan sebelumnya, posisi sales support memiliki job deskripsi terbilang cukup banyak. Hal itu pun berpengaruh terhadap kemampuan yang harus dikuasai oleh seseorang jika ingin menempati profesi tersebut.
Kemampuannya sebagai sales pendukung mencakup soft skill serta hard skill. Beberapa kemampuan yang perlu dikuasai oleh sales support, meliputi:
1. Komunikasi
Komunikasi adalah kemampuan di mana wajib dimiliki bagi seorang sales pendukung. Pasalnya pekerjaan profesi ini mengharuskan dirinya guna melakukan interaksi bersama pelanggan ataupun divisi penjualan. Namun tak hanya secara lisan, marketing support juga perlu menguasai skill komunikasi tertulis.
2. Penguasaan Teknologi
Menggunakan perangkat lunak serta sistem teknologi pada proses penjualan, seperti CRM (Customer Relationship Management), platform komunikasi digital hingga aplikasi produktivitas. Kemampuan tersebut menjadi hal wajib dikuasai bagi seorang sales pendukung. Mengingat zaman sekarang peran teknologi berpengaruh besar terhadap penjualan produk.
3. Analitis
Dalam dunia marketing, keberadaan kemampuan analisis memang sangat dibutuhkan. Pasalnya skill tersebut dapat membantu menganalisis data penjualan, mengidentifikasi tren pasar hingga mengetahui kebutuhan pelanggan. Apabila sales support menguasai kemampuan analitis, maka mampu memberikan pengaruh signifikan terhadap aktivitas penjualan divisi marketing.
4. Kerjasama
Kerjasama adalah kunci dari suksesnya suatu tim pemasaran melakukan penjualan sesuai target. Oleh karena itu sebagai sales pendukung diharuskan guna bekerjasama dengan berbagai departemen atau anggota tim lainnya secara efektif. Jadi bisa disimpulkan bahwa kemampuan kerjasama menjadi skill mendasar bagi marketing pendukung.
5. Problem Solving
Di lapangan, sales pendukung akan menjumpai berbagai permasalahan dari pelanggan ataupun produk. Untuk mengatasinya, pekerja tersebut dituntut agar menguasai kemampuan problem solving dengan baik. Dengan kemampuan menyelesaikan masalah, marketing support dapat mengidentifikasi kendala sekaligus mencari solusinya.
6. Administratif
Tidak hanya hal teknis, menjadi sales support juga diharuskan untuk memiliki kemampuan administratif yang baik. Skill tersebut dibutuhkan guna mengelola data pelanggan, menyusun dokumen penjualan, mengatur jadwal hingga melakukan tugas-tugas administratif lainnya secara efisien.
Gaji Sales Support
Berdasarkan tugas maupun tanggung jawabnya di mana termasuk cukup kompleks, membuat sales support mendapatkan penghasilan besar. Namun untuk besaran upahnya tidak jauh berbeda dengan gaji sales Indihome. Tak heran jika posisi sales pendukung diminati oleh banyak orang.
Lantas berapa sebenarnya gaji sales support? Untuk besaran gajinya diketahui berada di kisaran Rp 3.000.000 – Rp 5.000.000. Tak hanya upah, tetapi pekerja tersebut juga biasanya akan mendapatkan fasilitas seperti bonus atau insentif. Bahkan sales support pun diberikan beberapa tunjangan menarik.
Namun perlu diperhatikan kembali bahwa nominal gaji di atas dapat berubah sewaktu-waktu. Mengingat setiap perusahaan memiliki aturan tersendiri guna mengatur besaran penghasilan sales pendukung.
Kesimpulan
Kesimpulannya, sales support adalah pekerjaan yang menjadi bagian pendukung dari divisi penjualan di suatu perusahaan. Demikianlah ulasan singkat ini, semoga dapat menambah wawasan kalian tentang profesi pekerjaan tersebut.