Iberian-Partners.com – PT Shopee Internasional Indonesia yang merupakan platform belanja online (marketplace) terbesar di Indonesia, saat ini sedang membuka lowongan kerja pada posisi Customer Service Quality Assurance di wilayah Yogyakarta. Lowongan ini ditujukan untuk lulusan S1 yang memiliki kemampuan dalam berkomunikasi dan terampil menggunakan Microsoft Excel atau Google Spreadsheet.
Sayangnya melamar kerja sebagai Customer Service Quality Assurance di PT Shopee Internasional Indonesia tidak bisa sembarang orang. Hal tersebut dikarenakan adanya kualifikasi yang sudah ditentukan oleh perusahaan, seperti berikut ini:
Lowongan Kerja PT Shopee Internasional Indonesia Customer Service Quality Assurance Yogyakarta
Tugas
- Memeriksa interaksi tiket CS (Customer Service) dan data tiket dari WFM (Workforce Management) untuk menilai kualitas penyelesaian masalah layanan pelanggan berdasarkan QA (Quality Assurance) Scorecard dan kualitas standar QA
- Pengambilan sampel secara real time untuk meninjau kualitas layanan Agen CS
- Mengamati tim CS, untuk menemukan akar permasalahan temuan dan dukungan yang dibutuhkan
- Kalibrasi untuk memastikan semua departemen memiliki persepsi yang sama terhadap kualitas layanan Agen CS
- Memberikan pembinaan secara berkala kepada Agen CS guna menjaga dan meningkatkan kualitas layanan Agen CS
Kualifikasi
- Minimal gelar sarjana di jurusan apapun
- Minimal 1 tahun pengalaman kerja di Customer Service sebagai QA (pengalaman sebelumnya sebagai Team Lead dipersilakan untuk melamar)
- Mampu menggunakan rumus Microsoft Excel atau Google Spreadsheet
- Perhatian yang kuat terhadap detail dengan kemampuan cepat beradaptasi terhadap perubahan baru, keterampilan komunikasi dan kolaborasi yang baik, serta keterampilan analitis dan pemecahan masalah yang kuat
- Memiliki komitmen yang kuat terhadap dinamika lingkungan tim dengan kemampuan menyumbangkan keahlian untuk perbaikan tim
- Bersedia bekerja berdasarkan kontrak kerja
- Bersedia ditempatkan di Yogyakarta
Cara Melamar Kerja di PT Shopee Internasional Indonesia
- Pertama, pastikan kamu mampu menjalankan tugas yang diberikan oleh perusahaan
- Pastikan juga kamu sudah sesuai dengan kualifikasi yang dibutuhkan
- Setelah itu, buatlah CV lamaran yang singkat dan jelas penulisannya
- Jika sudah, kirimkan CV lamaran melalui website
